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一、簡(jiǎn)要概述

1、公司在國內貿易領(lǐng)域積極布局，主營(yíng)的電動(dòng)機等產(chǎn)品覆蓋國內30多個(gè)省、市、自治區，全國各省市分布百余個(gè)營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)，與眾多大型企業(yè)建立長(cháng)期合作，銷(xiāo)售額持續攀升，穩居行業(yè)前列。

2、作為行業(yè)引領(lǐng)者，佳電股份立足國內市場(chǎng)，精準把握國家戰略需求，聚焦關(guān)鍵產(chǎn)業(yè)，以保障國內重要物資供應為己任，在推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級、促進(jìn)區域經(jīng)濟協(xié)調發(fā)展中發(fā)揮關(guān)鍵作用。

二、服務(wù)網(wǎng)絡(luò )

1、擁有過(guò)硬的服務(wù)隊伍

1）常規服務(wù)隊：結合服務(wù)員在機械、電氣的技能水平，在全國范圍內配置合理服務(wù)人員。

2）專(zhuān)家服務(wù)隊：針對重大、疑難問(wèn)題的及時(shí)果斷處理，一次性解決存在的問(wèn)題。

3）重大項目服務(wù)隊：針對重大項目組成，從電機安裝調試開(kāi)始跟蹤到項目終交，全程跟蹤服務(wù)，保證重大項目順利進(jìn)行。

2、擁有完善的服務(wù)體系

1）完善的管理職能：按照崗位分工及服務(wù)要求，服務(wù)管理設有調度員、信息員、資料員、配件員、整機員、回訪(fǎng)員。確保服務(wù)信息1小時(shí)內有結果，2小時(shí)內有回復，特殊問(wèn)題處理不過(guò)4小時(shí)，極大地提高了服務(wù)效率。

2）對服務(wù)員按照區域化管理，服務(wù)員全部下沉到營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)，縮短服務(wù)距離，實(shí)現了服務(wù)直接與用戶(hù)對接，大大提高了服務(wù)速度和質(zhì)量。

3）實(shí)現了省內12小時(shí)到位，跨省24小時(shí)到位的服務(wù)承諾。

3、擁有專(zhuān)業(yè)的維修基地

在全國內自建維修基地以及尋找合格供方維修廠(chǎng)，我公司運維科技子公司在江蘇省、河北省、河南省、廣東省、陜西省、新疆、四川省設有自建維修基地，另外在各省還有九大合格供方維修廠(chǎng)，維修基地遍布全國。通過(guò)此種模式的運行，提高了故障電機的處理速度，確保了用戶(hù)的工期，有效的提升了服務(wù)效率。

4、擁有全面服務(wù)員評價(jià)體系

1）為強化到位及時(shí)率、顧客滿(mǎn)意度、首次到位處理完結率、提高技能水平，轉變服務(wù)態(tài)度、服務(wù)理念，對服務(wù)員實(shí)行積分管理，激勵學(xué)習意志，確保充足優(yōu)質(zhì)的服務(wù)資源為用戶(hù)服務(wù)。

2）對每次服務(wù)信息不遺漏回訪(fǎng)，確保到位及時(shí)率不能低于95%，顧客滿(mǎn)意度不低于90%。

5、擁有專(zhuān)業(yè)的維保隊伍

以自建分公司為中心，九大維修合作供方輔助配合，協(xié)助客戶(hù)對設備檢修及維護保養。

1）提供優(yōu)良的技術(shù)服務(wù)和快捷維修響應；

2）提供的維修電機配件質(zhì)量要達到原電動(dòng)機配件的質(zhì)量；

3）保證電動(dòng)機維修后其正常使用的壽命，達到相應的使用標準；

4）提供的原裝配件供應價(jià)格不高于同等產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)。